Vigente a partir de: 24/08/2025
Controladora: Skar Tecnologia (Skar Soluções e Informática do Brasil LTDA – CNPJ: 09.612.899/0001-78)
Endereço do site: https://skar.com.br
Contato do Encarregado (DPO): privacidade@skar.com.br
1) Sobre esta política
Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no site skar.com.br, em landing pages e em canais digitais relacionados (por ex., formulários de orçamento, chat, WhatsApp Business, newsletter e redes sociais). Ao usar nossos canais, você concorda com os termos abaixo.
2) Bases legais e finalidades do tratamento
Tratamos dados pessoais conforme a LGPD, com bases legais adequadas a cada finalidade:
- Execução de contrato e diligências preliminares: cadastrar e qualificar leads B2B, elaborar propostas comerciais, celebrar e executar contratos de locação de equipamentos, emitir notas fiscais, providenciar entregas, suporte técnico e atendimento.
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória: obrigações fiscais, contábeis e consumeristas; guarda de registros de acesso (Marco Civil da Internet) quando aplicável.
- Legítimo interesse: segurança da informação, prevenção a fraudes, melhoria de produtos e serviços, métricas de uso, relacionamento B2B (contatos corporativos), ações de marketing compatíveis com expectativas do público e com opt-out.
- Consentimento (quando exigido): envio de comunicações promocionais por e-mail/SMS/WhatsApp para quem não seja contato corporativo elegível por legítimo interesse, instalação de cookies não essenciais, uso de dados de geolocalização precisa, participação em pesquisas. Você pode revogar seu consentimento a qualquer tempo.
3) Quais dados coletamos
As categorias de dados podem incluir:
- Dados de identificação e contato: nome, e-mail corporativo, telefone/WhatsApp, cargo, empresa, CNPJ e endereço comercial.
- Dados contratuais e de faturamento: informações para emissão de notas, histórico de pedidos/locações, SLA e chamados de suporte.
- Dados de navegação e dispositivos: IP, data/hora, páginas acessadas, origem de tráfego, identificadores de cookies/SDK, tipo e versão de navegador e sistema operacional.
- Registros de comunicação: interações por formulários, e-mail, telefonia/VoIP, WhatsApp Business, comentários no site e tickets de suporte.
- Arquivos enviados: anexos necessários para proposta/contrato (ex.: documentos corporativos).
- Dados de mídia e comentários (WordPress): quando você comenta, coletamos o que foi digitado, IP e dados do navegador para combate a spam. Uma hash do seu e-mail pode ser enviada ao Gravatar para exibir avatar (veja a política do Gravatar em https://automattic.com/privacy/).
Dados sensíveis: não solicitamos dados pessoais sensíveis. Se vierem a ser fornecidos espontaneamente, trataremos apenas quando estritamente necessário e com base legal aplicável.
Menores: nossos serviços são B2B e não se destinam a menores de 18 anos.
4) Como coletamos os dados
- Diretamente de você: formulários de orçamento/contato, contratos, atendimento e suporte.
- Automática e indiretamente: cookies e tecnologias similares, analytics, logs de acesso.
- Terceiros confiáveis: provedores de mídia e automação de marketing, integrações de CRM e service desk, desde que com base legal e finalidades compatíveis.
5) Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies para oferecer a melhor experiência, lembrar preferências, produzir métricas e personalizar comunicações:
- Estritamente necessários: funcionamento do site, autenticação e segurança.
- Funcionais: lembrar preferências (ex.: idioma).
- Desempenho/Analytics: medir audiência, entender navegação e melhorar o site.
- Publicidade (quando aplicável): personalizar ofertas e medir campanhas.
Você pode gerenciar o consentimento pelo banner de cookies (quando exibido) ou configurar o navegador para bloquear/limpar cookies. O bloqueio de cookies essenciais pode afetar a experiência.
Cookies específicos do WordPress
- Cookies de sessão/login, preferências de exibição e publicação (ex.: ao editar/publicar um artigo).
- Comentários: ao comentar, você pode optar por salvar nome, e-mail e site em cookies por conveniência (validade padrão de até 1 ano).
6) Conteúdos de terceiros e mídias incorporadas
Páginas podem incorporar conteúdos de terceiros (vídeos, posts, widgets). Esses sites podem coletar dados, usar cookies e rastrear sua interação conforme suas próprias políticas. Recomendamos revisar as políticas de cada provedor antes de interagir com conteúdos incorporados.
7) Com quem compartilhamos seus dados (operadores/suboperadores)
Compartilhamos apenas o necessário com parceiros que nos ajudam a operar e entregar nossos serviços, sob contratos com cláusulas de confidencialidade e proteção de dados:
- Infraestrutura e hospedagem: provedores de nuvem/hospedagem e CDN (ex.: firewall de aplicação, mitigação de DDoS).
- Ferramentas de e-mail e comunicação: disparo de e-mails transacionais e marketing, WhatsApp Business API.
- Soluções de analytics e atribuição: medição de tráfego e performance.
- Backoffice e financeiro: ERP, faturamento e contabilidade.
- Suporte e service desk: gerenciamento de tickets, chat e base de conhecimento.
- Compliance e jurídico: quando necessário, para exercício regular de direitos.
Não vendemos dados pessoais.
8) Transferências internacionais
Alguns prestadores podem estar fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas previstas na LGPD (cláusulas contratuais, observância de normas internacionais e medidas de segurança) para garantir um nível adequado de proteção.
9) Segurança da informação
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco, incluindo: criptografia em trânsito (TLS) e, quando aplicável, em repouso; controle de acesso por menor privilégio, MFA para sistemas internos, segregação de ambientes, logs e monitoramento, backups, varreduras de vulnerabilidade e processos de gestão de incidentes. Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% infalível.
10) Retenção e descarte
Guardamos dados pelo tempo necessário às finalidades informadas e/ou prazos legais (por ex., fiscais). Ao término, promovemos eliminação segura ou anonimização. Prazos típicos:
- Propostas não contratadas: até <12> meses.
- Documentos contratuais e fiscais: conforme legislação aplicável (ex.: 5 anos ou mais, conforme o caso).
- Logs de acesso: conforme Marco Civil e necessidade de segurança.
- Cookies: conforme a categoria e o banner de consentimento.
11) Seus direitos (art. 18 da LGPD)
Você pode exercer, gratuitamente, os seguintes direitos:
- Confirmação de tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade a outro fornecedor (respeitados segredos comerciais/industriais).
- Informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não consentir (quando a base for consentimento).
- Revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse, quando cabível.
- Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses, observados os limites legais.
Como exercer
Envie sua solicitação ao Encarregado (DPO) pelo e-mail privacidade@skar.com.br. Para sua segurança, poderemos solicitar informações para verificar sua identidade e detalhar o escopo do pedido. Responderemos dentro dos prazos legais.
12) Marketing e comunicações
- Para contatos corporativos B2B, podemos enviar comunicações com base em legítimo interesse, sendo sempre possível optar por não receber (opt-out) pelos links do e-mail ou solicitando ao DPO.
- Quando exigido, pediremos consentimento.
- Podemos usar WhatsApp Business para assuntos transacionais e, quando permitido, informativos. Você pode solicitar interrupção a qualquer tempo.
13) Comentários, mídias e boas práticas (WordPress)
- Comentários: coletamos os dados do formulário, IP e user-agent para combate a spam. Após aprovado, o avatar do Gravatar pode aparecer junto do comentário.
- Mídia enviada: evite enviar imagens com EXIF GPS; visitantes podem extrair dados de localização de imagens baixadas.
- Redefinição de senha: o IP poderá constar no e-mail de redefinição por segurança.
14) Decisões automatizadas e perfilamento
Podemos usar dados de navegação e histórico de interações para análises estatísticas, segmentação e recomendações de conteúdo/serviços. Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o titular sem possibilidade de revisão humana. Caso isso venha a ocorrer, informaremos a base legal e os meios de revisão.
15) Registros e auditoria
Mantemos registros de acesso e operação para segurança, auditoria e conformidade, de forma proporcional e em observância à legislação.
16) Links externos
Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura das respectivas políticas.
17) Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Quando apropriado, avisaremos por meios razoáveis (ex.: banner no site). A data de vigência no topo será atualizada.
18) Contatos
Para dúvidas, solicitações de direitos ou incidentes de segurança, contate o Encarregado (DPO):
<Nome do Encarregado> – <e-mail/telefone dedicados> – <endereço comercial>
Anexo A – Política de Cookies
- O que são cookies: pequenos arquivos instalados no dispositivo para operar o site e melhorar sua experiência.
- Como gerenciar: pelo banner de consentimento (quando exibido) e pelas configurações do navegador (ajustes de bloqueio/eliminação).
- Categorias: estritamente necessários; funcionais; desempenho/analytics; publicidade.
- Tempo de vida: sessão ou persistentes (com prazos definidos).
- Terceiros: alguns cookies pertencem a prestadores (por ex., analytics). Sugerimos verificar as políticas desses provedores.
Anexo B – Tabela de finalidades x base legal x retenção (exemplo)
| Finalidade | Dados | Base Legal | Retenção típica |
|---|---|---|---|
| Propostas e qualificação B2B | Nome, e-mail corporativo, telefone, cargo, empresa | Execução de contrato / Legítimo interesse | Até <12> meses se não contratado |
| Execução contratual e suporte | Dados cadastrais, chamados, logs operacionais | Execução de contrato | Prazo contratual + legais |
| Faturamento e NF | Dados fiscais e contábeis | Obrigação legal | Conforme legislação |
| Segurança e prevenção a fraudes | IP, logs, eventos | Legítimo interesse / Obrigação legal | Conforme risco/lei |
| Marketing B2B | Contatos corporativos | Legítimo interesse (com opt-out) | Até revogação/opt-out |
| Newsletter/Promo (não B2B) | E-mail e preferências | Consentimento | Até revogação |